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Informação de envio
Temos armazém nos Estados Unidos/Hong Kong/China/Alemanha, e alguns pacotes serão enviados através do armazém local da Amazon.
Oferecemos frete grátis para a maioria dos países do mundo. Seus itens serão enviados da instalação mais próxima que estoca o item que você pediu.
Aguarde de 5 a 14 horas úteis para processar seu pedido.
O tempo estimado de entrega é de 3 a 7 dias úteis após o processamento do pedido. Nós fazemos NÃO enviar para P.O. Caixa.
Nosso objetivo é oferecer as melhores opções de envio, não importa onde você mora. Todos os dias, entregamos a centenas de clientes em todo o mundo, garantindo que fornecemos os mais altos níveis de capacidade de resposta a você em todos os momentos.
Nós fornecemos frete grátis padrão e DHL/FedEx/USPS Express.
Envio padrão | Frete grátis em compras acima de $ 30
Entrega estimada em 7 a 15 dias úteis.
Envio expresso DHL/FedEx | $ 28 para todos os pedidos *
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*• As entregas para o Alasca, Havaí e Porto Rico podem sofrer atrasos.
• A entrega em caixas postais não está disponível (embora possa ser usada para endereços de cobrança).
• As entregas para endereços APO/FPO são enviadas via AIR REGISTERED MAIL Priority. Devido ao tempo de manuseio militar, a entrega para alguns destinos pode levar até 21 dias.
* Observe que o prazo mencionado acima não inclui o tempo de produção.
Nota: Devido à actual COVID-19 pandemia, nossos correios podem sofrer atrasos no envio e atualização das informações devido à restrição das linhas de navegação. Suprimentos médicos importantes, como máscaras e equipamentos médicos, estão sendo priorizados para envio durante esse período. Por favor, aguarde 1-2 semanas adicionais para que seu pedido seja entregue após o processamento. Tenha certeza de que monitoraremos todos os pedidos até que eles cheguem até você sem problemas. Agradecemos a sua compreensão durante este momento difícil.
Direitos Aduaneiros e Impostos
Na maioria dos casos, as taxas alfandegárias não se aplicam. Em alguns casos raros (como EU orders*), você pode ser cobrado por taxas de manuseio e impostos à medida que seu pedido passa pela alfândega. Quaisquer encargos em um pacote devem ser pagos pela pessoa que recebe o pacote (isso também se aplica ao varejo e atacado clientes). Infelizmente, a Trendolla não tem controle sobre essas cobranças e não podemos dizer qual seria o custo, pois as políticas personalizadas e as taxas de importação variam muito de país para país.
**EU orders: Observe que todos os pedidos que entram em países europeus após o Brexit agora estão sujeitos a taxas alfandegárias e alfandegárias.
Política de Devoluções e Trocas
Obrigado por comprar em www.trendollajewelry.com. Nossa loja online fornece joias de moda exclusivas de nossos designers independentes com material de alta qualidade e produção confiável. Nossos membros da equipe de controle de qualidade inspecionam cada produto antes da embalagem para garantir a máxima satisfação do cliente.
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, é fácil trocar ou reembolsar. Basta enviar uma solicitação de devolução/troca na página de contato e faremos o possível para atender à sua solicitação.
Os clientes serão cobrados apenas uma vez pelos custos de envio (isso inclui devoluções); Não haverá cobrança de reposição de estoque aos consumidores pela devolução do produto.
Trocas fáceis:
Precisa de um tamanho, cor ou padrão diferente? Faça uma troca sem complicações enquanto estiver em estoque.
Reembolso rápido:
Envie a compra devolvida para o nosso centro de devolução. Emitiremos um reembolso para o seu método de pagamento original dentro de uma semana.
-A compra pode ser devolvida ou trocada dentro de 30 (30 dias ou mais) dias a partir da data de recebimento.
-Os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original com todas as etiquetas originais, certifique-se de que todos os artigos da embalagem estejam intactos. Os itens que não atendem a esses critérios não serão considerados para devolução.
Se devolver os itens, entre em contato com nossa equipe de clientes, para que possamos ajudá-lo a resolver melhor o problema. Muito obrigado antecipadamente. Entre em contato com nosso serviço ao cliente para obter o endereço de retorno.
Cancelamento do pedido
Seu pedido será totalmente reembolsado se for cancelado dentro de 24 horas após a compra. Por favor, visite nossa página Fale Conosco: https://trendollajewelry.com/pages/contact-us se você decidir cancelar o pedido. Para pedidos cancelados 24 horas após a compra, mas antes do envio, é aplicada uma taxa de cancelamento de 15%. NÃO aceitaremos pedidos de cancelamento de pedidos se o pedido já tiver sido enviado.
Se você tiver mais dúvidas/problemas, não hesite em nos contatar.
E-mail: support@trendollajewelry.com
Conteúdo da guia recolhível
Diamantes cultivados em laboratório, zircônia cúbica, Moissanita, Cristal, arenito azul, Pérola, Turquesa, Malaquita, ágata, olho de tigre e lazurita.
Granada Simulada de Janeiro
Ametista simulada de fevereiro
Água-marinha Simulada de Março
Cristal Simulado de Abril
Esmeralda Simulada de Maio
Ametista Leve Simulada de Junho
Ruby Simulado em Julho
Peridoto Simulado de Agosto
Safira Simulada de Setembro
Quartzo Rosa Simulado de Outubro
Topázio Amarelo Simulado de Novembro
Zircão Azul Simulado em Dezembro
Cada pedido vem lindamente embalado com uma caixa branca / preta de luxo e papel de seda, juntamente com um saco de presente. Você também pode optar por ter uma nota de presente incluída no checkout, e há um papel de mensagem para você escrever as palavras para o seu especial.
Estamos a trabalhar para tornar as nossas embalagens 100% sustentáveis. Atualmente, tudo pode ser reciclado. Ou seja ainda mais sustentável reutilizando a sua caixa para guardar bugigangas ou como arrumar uma secretária.
Caixa de embalagem bonita grátis:
Caixa de embalagem de luxo:
Garantia padrão de 1 ano
A Trendolla oferece uma garantia padrão de 1 ano a partir da data de envio, cobrindo defeitos básicos de fabricação, incluindo peças móveis, chapeamento, adesivos, cordas e couros e pedras e jóias na maioria dos produtos comprados diretamente da Trendolla ou de revendedores autorizados.
Garantia de 1 ano da Trendolla não cobrir o seguinte:
Itens perdidos ou peças, incluindo pedras.
Danos físicos ou danos devido ao desgaste normal, incluindo alongamento.
Danos causados pela água.
Degradação do revestimento devido à exposição a óleos, perfumes, sabões ou outros elementos externos.
Venda de amostra, desconto no preço ou itens de remarcação.
Uma cópia do recibo de compra é necessária como prova de compra e para validar esta garantia.
Dentro de 30 dias após o envio: A Trendolla oferecerá uma substituição única desses produtos.
Após 30 dias de envio ou itens com monograma, personalizados ou venda final: Entre em contato com o Suporte da Trendolla para obter assistência com o reparo ou troca da garantia.
Pedimos aos clientes que compram de revendedores autorizados que utilizem a política de devolução do revendedor antes de entrar em contato com a Trendolla.
Garantia vitalícia de ouro maciço 14k, 18k e Pave para joias finas.
As joias Trendolla 14k, 18k Solid Gold e Pave Fine Jewelry são protegidas por uma garantia vitalícia, independentemente de onde foram compradas, de acordo com os termos e condições desta garantia.
Esta garantia cobre pedras e engastes.
Esta garantia não cobrir o desgaste normal ou itens perdidos.
Todas as joias de ouro maciço 14k, 18k e Pave Fine devem ser enviadas para a Trendolla para reparo.
Não oferecemos itens de reposição.
Quaisquer reparos de garantia de ouro maciço 14k e Pave Fine Jewelry incluem frete aéreo gratuito no dia seguinte.
Uma cópia do recibo de compra é necessária como prova de compra e para validar esta garantia.
Envie um email para support@trendollajewelry.com para mais informações
Onde está localizada a Trendolla Jewelry?
Nosso escritório principal fica em 2879 S Shoshone Street Englewood Colorado 80110 Estados Unidos
Escritório de Hong Kong:FLAT/RM B 3/F WING CHEONG COMM BLDG 19-25 JERVOIS STREET SHEUNG WAN Hong Kong
Escritório na China: Sala 302 Buliding 1 No.31Xiangzhou Zhuhai China
Você tem uma loja que eu possa visitar?
Desde que o Covid-19 aconteceu. A partir de 2021, a Trendolla Jewelry é estritamente um varejista online. De forma a eliminar os custos extras associados às montras físicas (aluguel, seguros, pessoal), atualmente temos apenas negócios online.
Como posso entrar em contato com sua empresa se tiver alguma dúvida?
Você pode entrar em contato conosco dentro de 2 maneiras.
1. Envia-nos um email. Nosso endereço de e-mail é suporte@trendollajewelry.com. Nós responderemos a você dentro de 24 horas. Se o endereço de e-mail não funcionou, talvez você o tenha enviado para o endereço de e-mail incorreto. Por favor, verifique o endereço de e-mail antes de enviar um e-mail para nós.
2. Se você visualizar nossos produtos através de nossa página no Facebook, você pode nos enviar uma mensagem diretamente em nossa página.
Quando vou receber meu pedido?
Tempo de entrega = tempo de processamento + tempo de envio
O tempo de processamento estimado está listado na página do produto. Alguns estilos populares podem ser enviados dentro de 1-2 dias úteis, enquanto pedidos gravados ou personalizados podem levar de 7 a 15 dias úteis.
O tempo de envio depende do método de envio selecionado. Para mais informações, consulte Envio e entrega.
Todos os seus itens são enviados dos EUA?
A Trendolla Jewelry tem armazéns nos EUA, Hong Kong e China. Seus itens serão enviados da instalação mais próxima que estoca o item que você pediu.
Ainda não recebi meu pacote. Cadê?
Sua data de entrega estimada, incluindo o tempo de processamento e o tempo de entrega - aguarde até esta data para que seu pedido chegue. Por favor, verifique a página de Envio e Entrega para mais detalhes.
Se a data de entrega estimada já passou e você não recebeu seu pedido, entre em contato conosco sem hesitação.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Ou você pode acompanhar o pedido neste link: https://trendollajewelry.com/pages/order-tracking
Qual é a sua política de envio?
Temos armazém nos Estados Unidos/Hong Kong/China/Alemanha, e alguns pacotes serão enviados através da Amazon.
Oferecemos frete grátis para a maioria dos países do mundo. Seus itens serão enviados da instalação mais próxima que estoca o item que você pediu.
Aguarde de 5 a 14 horas úteis para processar seu pedido.
O tempo estimado de entrega é de 3 a 7 dias úteis após o processamento do pedido. Não enviamos para P.O. Caixa.
Observe que não atendemos pedidos que contenham um item pré-encomendado e só serão atendidos quando o item estiver novamente em estoque.
Qual é a sua política de devolução?
Estamos felizes em aceitar devoluções no prazo de 14 dias após o seu pedido.
Basta enviar um e-mail para support@trendollajewelry.com com o número do seu pedido e nosso Atendimento ao Cliente
A equipa terá todo o prazer em ajudá-lo a processar a sua devolução.
Observe que cada devolução de geladeira incorrerá em uma taxa de reabastecimento de $ 10 e as taxas de envio em quaisquer devoluções são
não reembolsável e ambos os itens serão deduzidos do total.
Para que possamos processar sua devolução, seus itens devem estar sem uso,
deve conter todos os acessórios e todas as embalagens originais devem ser enviadas em sua condição original.
Como devolver uma encomenda?
Para solicitar uma devolução, ou se precisar de assistência de outra forma, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente. Após recebermos o pedido devolvido, nosso departamento de Garantia de Qualidade inspecionará e verificará a condição do item. Assim que a inspeção for concluída, sua devolução será totalmente processada.
Se eu receber um item errado/danificado/defeituoso, o que devo fazer?
Envie um bilhete com foto(s) do item errado/danificado/defeituoso, bem como o seu pedido NÃO. para que possamos resolver o seu problema o mais rápido possível.
Quais itens não podem ser devolvidos?
1.Itens personalizados com "gravuras", como anéis, colares e pulseiras, não são reembolsáveis.
2.Itens de pedidos especiais, como aqueles com tamanhos e cores personalizados, não são reembolsáveis.
3. Os artigos que tenham sido gastos, danificados ou alterados não são reembolsáveis e serão devolvidos ao cliente às suas expensas.
4. Os itens que foram usados ou enviados a você como Substituição/Troca não são reembolsáveis.
De quais materiais são feitos seus produtos?
Nossas joias são feitas de prata esterlina 925. A prata é um metal precioso, como ouro e platina. 100% neutro em água. 100% neutro em carbono. As joias da Trendolla usam prata esterlina anti-manchas premium para todos os produtos de prata. Jóias de prata esterlina são carimbadas com 925 para indicar o tipo de metal.
Como posso escolher o tamanho certo?
Por favor, verifique os detalhes em https://trendollajewelry.com/pages/jewelry-size-guide
Vou receber o item exatamente como as fotos mostradas em seu site?
Ao escolher um anel na Joalheria Trendolla, você verá uma imagem do seu item. Esta imagem destina-se a dar-lhe uma ideia de como será o seu item. Embora façamos o nosso melhor para fornecer uma representação precisa do item real, pode haver algumas diferenças (por exemplo, em relação às cores e tamanho das pedras). Certifique-se de revisar os detalhes do item que descrevem as formas e tamanhos das pedras.
Como posso adquirir um artigo personalizado?
Podemos fazer itens personalizados para mudar a cor, tamanho, cor e tamanho da pedra. Se você tiver outra dúvida, entre em contato com nosso serviço ao cliente e forneça os detalhes da sua solicitação. Nossos agentes responderão o mais rápido possível.
Como posso fazer atacado com sua empresa?
Se você precisar fazer um pedido de atacado conosco, envie um e-mail para support@trendollajewelry.com e nossos agentes descreverão os detalhes.
Qual é a sua política de garantia?
Toda a Garantia Limitada das Joias da Trendolla cobre seu produto contra defeitos de fabricação por um ano a partir da data de compra, desde que o produto seja usado em ambiente doméstico. Nossa garantia não cobre danos causados por acidentes, falhas devido a abuso ou modificações não autorizadas.
Você oferece garantias de preço?
Infelizmente, não oferecemos garantia de preço em nossos pedidos.
Isso significa que não podemos fornecer um reembolso parcial se seu item for colocado à venda após a compra.
Como faço para editar/cancelar meu pedido?
Nós fornecemos todos os pedidos para o nosso armazém de envio dentro de 8 horas,
Se você precisar cancelar ou editar seu pedido, envie um e-mail support@trendollajewelry.com O mais breve possível. Após esse período, nenhuma alteração poderá ser feita.
Terei que pagar taxas/taxas alfandegárias?
Por favor, note que não somos responsáveis pelo pagamento de quaisquer taxas/taxas alfandegárias no momento da entrega.
Por favor, verifique com o escritório de alfândega local para descobrir quais taxas precisam ser pagas.
Observação: O imposto sobre vendas está incluído em nossos preços indicados em nosso site.
Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos PayPal, Mastercard, Visa, American Express, Discover e transferência bancária (cartão de débito).
Eu pedi mais de um item. Todos serão entregues ao mesmo tempo?
Tentamos garantir que todos os seus itens cheguem até você ao mesmo tempo.
Às vezes, nossos produtos nem sempre são enviados juntos, pois podem ser usadas diferentes opções de envio, dependendo do produto.
Assim que um item for enviado, você receberá um e-mail de notificação de envio.
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote após o envio?
Infelizmente, não podemos alterar o envio uma vez que o produto esteja a caminho.
Se eu quiser alterar/modificar as informações do pedido (como cor, tamanho, endereço de cobrança, endereço de entrega, método de envio), o que devo fazer?
Observe que só podemos alterar/modificar seu pedido antes do envio. Portanto, tenha mais cuidado ao fazer o pedido. Se houver alterações, sinta-se à vontade para Contate-Nos.
Como sei se meu pedido foi feito com sucesso?
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido quando seu pedido for feito com sucesso. Ao visitar o Rastrear meu pedido, você pode verificar o status do seu pedido.
Posso cancelar meu pedido?
Se o seu pedido não foi enviado, você pode enviar um bilhete ou converse conosco para cancelá-lo. Observe que NÃO PODEMOS cancelar pedidos que foram enviados. Portanto, por favor, aguarde a chegada do seu pacote e você pode mantê-lo ou Contate-Nos para devolvê-lo para um reembolso. Por favor, NÃO recuse a entrega, pois o pacote não entregue será destruído pela logística de terceiros.
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Visão da marca
Para criar joias que estão faltando em sua caixa de joias.
Conheça nossos materiais
Apenas prata esterlina banhada a ouro, um item atemporal das coleções diárias, nossa prata esterlina é reciclada e feita de 92,5% de prata pura.
Para as pedras preciosas
Usamos diamantes cultivados em laboratório, zircônia cúbica, Moissanita, Cristal, arenito azul, Pérola, Turquesa, Malaquita, ágata, Olho de tigre/lazurita para criar nossas joias.
Sem diamantes naturais?
Depois de ver o filme Diamante de Sangue, e a verdade é Lab Grown Diamonds e Moissanita tem mais brilho que o diamante natural.
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Desde o lançamento, já doamos para mais de 30 organizações. Sempre mostraremos nosso apoio a causas próximas aos nossos corações.
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